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企業宜設學習平台，助員工提升能力

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18 3 月

企業宜設學習平台，助員工提升能力

by Alan Lam
in Training
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零售業數碼化轉型下，靈活的團隊組織成為未來連鎖零售行業的趨勢。企業需要根據客戶、產品或市場需求來組建團隊。德勤與中國連鎖經協會聯合發布的(2019中國連鎖零售業人才供應及新職業新崗位發展研究報告)指出，零售業數碼化轉型下，企業對不同層級人才所需提升的能力各有變化。

數據顯示，企業對高層管理的團隊管理能力從56%下降至46%。相反，企業更注重高層的資源組合(54%)，商場決策(40%)及戰略前瞻能力(43%)。對於中層管理人員，企業認為要具備更強的數據發掘能力(53%)，高於店舖營運管理能力(46%)。而前線基層員工的首要任務，則是要滿足客戶體驗並提供服務。

兼重軟技能迎購物體驗需求

報告反映，企業對員工能力的要求，因應數碼化發展而產生變化。現時企業要求管理人員備數碼化技能，為協助員工初適應，報告建議企業為員工提供持續學習平台，多方面培養員工數碼能力。

此外，消費者的消費觀巳逐步由產品的價格品質，轉向注重購物體驗，前綫服務人員的工作內容和方式因而受到影響。企業未來不但要追求科技發展，更要迎合消費者的購物體驗需求。因此，企業要及早培訓員工的客戶行為觀察、人際溝通、情緒管理等軟技能。

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Alan Lam

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